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4月份系统运行情况
2019-05-22
4月份,全省12328电话系统共受理来电及信息业务169696件,其中:语音自助查询74512件,转人工接听95051件,网站、微信、移动客户端等渠道共受理信息133件。 人工接通率为87.95%,信息咨询类即时答复率为99.97%,限时办结率为98.42% ;即时答复满意率为97.22%;抽查回访率为50.04%,回访满意率为99.41%。 4月份,在交通运输部对全国12328电话服务质量考评中,我省位居全国第4名。
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